La postventa, factor clave para Grupo Castrosua

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En Grupo Castrosua apostamos firmemente por proporcionar un servicio de postventa de calidad, altamente eficiente y que ofrezca respuestas inmediatas a nuestros clientes.

Con el objetivo de que la postventa sea un factor clave, hemos tomados diversas medidas entre las que se encuentran el haber incrementado nuestro equipo humano para mejorar el área, la ampliación de nuestra red de colaboradores externos y la mejora de nuestros tiempos de provisión de servicios.

Además, en marzo de 2017 hemos puesto en marcha la ESCUELA DE FORMACIÓN DE POSTVENTA para nuestros clientes y para/y con nuestros colaboradores donde se imparten cursos a medida de distintas duraciones y temáticas: sobre el uso de nuestras carrocerías en general y sobre paneles composite, puertas y rampas, aire acondicionado, arquitectura eléctrica, multiplexado, pegado y sellado de cristales, pegado de maineles y reparación de pisos, etc… Así como la formación a medida que se solicite.

En el último año ya han pasado más de 130 personas por esta escuela. Operadores importantes del panorama nacional como Avanza Zaragoza, Vitrasa, Emtusa Gijón, Titsa, Aisa, Urbanos de Salamanca y Urbanos de Elche, entre otros, así como distintas delegaciones territoriales de marcas como MAN y Scania.

La Escuela de Formación está siendo un éxito. No solo aprenden los asistentes, si no que a nosotros nos sirve para mejorar la relación con nuestros clientes e identificar áreas de mejora en el proceso y en el producto. Por tanto…

¡Gracias a todos los asistentes! ¡Seguimos trabajando en la mejora continua!

#EquipoCastrosua

Ganadores de la II edición del Premio Mejora Continua

Estos premios nacieron hace dos años con la vocación de distinguir a las mejores ideas aplicadas a la fabricación y se otorga un galardón por empresa. A continuación entrevistamos a los ganadores de la segunda edición:

Entrevista a Alberto Bouzas Rodríguez de Carsa

 Alberto Bouzas de Carsa

Alberto Bouzas de Carsa

1.- ¿En qué sección desempeñas tu trabajo? ¿Cuánto tiempo llevas en la empresa?

En la sección de Remate y llevo doce años en la empresa.

2.- ¿En qué consistió tu idea aportada al proceso de mejora continua? ¿Pensabas que podrías ser el ganador?

Anteriormente los portapaquetes del Stellae se montaban en dos piezas, lo cual era más laborioso. Ahora al hacerlo todo en una pieza hemos conseguido acortar los tiempos y mejorar el resultado final.

Cuando aporté esta idea no pensaba ni mucho menos en que sería nominado y, finalmente, ganador de un premio.

3.- ¿Cómo te sientes tras haber recibido un premio en el que han considerado que tu idea es la mejor entre más de 200 recibidas?

La verdad es que me siento muy halagado y a la vez orgulloso de haberlo ganado.

Y partiendo de la base de que la idea fue mía, también he de agradecer el apoyo prestado por el encargado y por el departamento de calidad.

 

Entrevista a Ricardo Seoane Cao de Castrosua

Ricardo Seoane de Castrosua
Ricardo Seoane de Castrosua

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